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   お客様 疑問 不安 Q&A


当ネットショップにいただいたご質問、不安などを
Q&A方式にしてお答えしております。
これらかご利用いただく方の疑問、不安を解消していただくためにお役立ていただきますように!!

                  
  Q 1   
 商品が高額なので、代金を振込みをして商品がきちんと到着するか心配です。

 先日も友人が指定の振込み先に入金したが商品がなかなか到着せず
 不安な思いをしました。
 とゆう事があったので心配しています。
     
 ご心配はごもっともです。

 当社では配送はヤマト宅急便を使用しており、
 銀行振り込み後の発送に不安な方のため
 ヤマト宅急便の代引きコレクトによる発送も行っておりますので
 お客様に商品到着時に配達員にお支払いいただくようにしております。

 又銀行振り込みの場合も、お客様に商品の発送先や指定日時をお聞きするため
 メールやTELでの連絡で発送の日時や発送問合せ伝票番号などを
 お客様にお知らせいたします。

 通常振り込み確認は月曜〜金曜の午後3時に行います。
 その時点で入金の確認がとれましたら
 当日メール(土日祝を挟む場合は翌営業日になります)にて
 発送メールをお送りし発送問合せ伝票番号をお知らせし
 お送りするようにしております。

 また、当社発送メールがお客様に着信後通常翌日
 (遠方地、天候によって到着日時が異なる場合がございます。)
 になっても届かない場合は当社に連絡いただけましたら
 すぐヤマト宅急便に商品の所在を確認し
 (1時間ほどで確認ができます。)、お客様に連絡いたします。
  Q 2  
 到着した商品が私が思っていた感じと違ったり
 掲載写真と違うものが届いたり
 商品に欠陥があった場合、すぐに返品に応じてもらえますか
    
 商品到着後7日以内にメールTELにて御連絡いただいた場合返金させていただきます。

 指定日時以後の返品は受付かねます。

 商品に欠陥があった場合や掲載写真と違うものが届いたりした場合は
 振込み手数料、送料は当社負担で返金いたしますが
 お客様ご都合での返品の場合は手数料
 送料はお客様負担でお願いしております。

 返金の手続きですが、返品のメール等申し出をいただき
 当社より返品受領メール等で連絡させていただきます。
 返品受領メール等が届きましたら
 お手数ですができるかぎり早く商品の返品をお願いいたします。

 お客様より商品が到着し内容確認いたしましてから
 到着確認済みと振込み先をお聞きするメールをお送りします。
 その返信が当社に帰ってきた日時が午後3時まででしたら当日返金いたします。

 午後3時以降でしたら翌日午後3時までに振込みいたします
 (但し土日祝を挟む場合は翌営業日になります)。
 その場合でも返金の日時のメールを当社よりいたします。
  Q 3  
 私はリングが欲しいのですが、サイズ直しなどの料金はどうなりますか
  A  
 当社掲載サイトにサービスの表示があるものは無料でいたします。
 但し、サイズ直しの日にちは約3日いただきます。

 リングサイズ直し料金について K18、PT ともに小さくする場合
 一律 1、200円です。
 大きくする場合 基本料金 1,200円プラス
 K18 1サイズアップに付き プラス300円です。
 PT 1サイズアップに付き プラス400円です。
 例えば K18リングの12号から15号へお直しの場合
 基本料金1、200円+3サイズアップ分900円で
 2,100円となります。

 ネックレスの修理、長さ調節も承ります。

 その他 加工承ります何なりとご相談くださいませ

  Q 4 
 現物をみないで商品を購入するのは不安があります。
 振込みをしても商品がキチンと届くか心配です。
 何かいい方法はありませんか?
  A  
 お客様のお気持ちは良くわかります。

 しかし、当社といたしましても代金をいただかずに
 商品をお送りするのは不安がございますので
 お客様とメール、TELでご相談の上で解決したいと思います
 
 例えば
 商品代の半額を振り込みいただき確認後
 商品をお送りしてお客様に商品をご覧いただき
 お気にいっていただきましたら残金を振込みいただく方法を
 取らせていただくとゆう事でいかがでしょう
 気に入らなければ返金いたします。

 上記のような話し合いで
 当社ではお客様の不安を出来る限り取り除きたいと思い
 メール等の連絡で条件の折り合いをつけたいと思っております。
  Q 5  
 以前、友達がネット購入したバックが偽者であった話を聞きました。
 私は真珠の事が良くわかりませんので本物とわかるようなものはありますか
  A  
 たしかに最近では、ネット取引におけるトラブルが多いようですので、御注意ください。

 当社ではお客様にご安心してお買い物していただくため
 お客様が商品にご不満をもたれた場合の返品を受け付けております
 返品に関しましては上記のQ2をご覧ください
  
 また、当社では、御心配の方に有料(2500円)ですが鑑別書
 (宝石鑑別資格をもつものが発行する、本真珠の有無や金、プラチナの証明書)
 をお客様の要望によりお付けしていおります。

 商品は当社が責任を持ち管理しておりますが
 不審な点がございましたら、いつでも御連絡ください。

 当社は大阪中央区本町で親子3代、70年にわたりこの地で営業いたしており、 
 商品に関しまして自信を持っております。店舗写真や地図の掲載しております。
 お近くにお越しの節はお気軽にお立ち寄りください。
              お客様よりいただいた質問や不安点をを紹介させていただきました。
                 有難うございました。これからもご意見ご感想などのメッセージをお待ちしています
                当社のサービスに反映させるよう努力いたしますので、これからもよろしくお願い致します。